Contact Center

CONTACT CENTER

 

billionphotos 925920Contamos con un sistema integrado, basado en tecnología avanzada, con equipos de personas especializados en servicio y comunicación, altamente capacitados y procesos orientados a garantizar la calidad de la información, para atender con ventaja estratégica la integración de medios de contacto como Teléfono, Correos Electrónicos, SMS, Web, entre otros.

 

La implementación de servicios integrales nos permite brindar Soluciones de Comunicación en outsourcing de contact center nacional e internacional para:

 

-  Servicio al cliente

-  Líneas éticas

-  Telefonía In y Out bound

-  Agendamiento de citas

-  Recordación de pagos y Cobranzas

-  Cartera preventiva, administrativa y prejurídica

-  Actualización base de datos

-  Información de productos y servicios

-  Atención post venta

-  Estudios de mercados

-  Levantamiento de información telefónica

-  SMS masivo

-  IVR (agente virtual) masivo

-  Emails masivo

 

Nuestra tecnología permite la consulta de llamadas en línea y la grabación del 100% de las llamadas para efectos de calidad, con cualidades como:

 -  Software Propio para captura Información.
-  Marcador Predictivo, progresivo y automático.
-  Consulta de reportes actualizados por Internet.
-  Bases de datos Oracle Express
-  Monitoreo y consulta de llamadas por Internet.
-  Arquitectura modular (Gran escalabilidad)
-  IVR (Interactive Voice Response)
-  ACD (Automatic Call Distribution)


Sistema de Gestión y Monitoreo soportado en Tecnología ASTERISK y ELASTIX